Sitio web, Navegación y Comercio Electrónico
Última actualización: 11 de octubre de 2026
Estos Términos de Uso y Condiciones Comerciales establecen las condiciones generales aplicables al acceso, consulta, solicitud, adquisición, contratación, recepción y utilización de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. Su finalidad es establecer de manera clara las reglas que regulan la relación comercial entre la empresa y sus clientes, usuarios, compradores, contratantes y demás personas que intervengan en una operación comercial. Estas condiciones podrán resultar aplicables a las operaciones realizadas mediante el sitio web, formularios, correo electrónico, llamadas telefónicas, reuniones comerciales, cotizaciones, propuestas, órdenes de compra, órdenes de servicio, contratos, facturas y demás documentos o canales autorizados por la empresa.
La contratación de un producto o servicio podrá encontrarse sujeta tanto a estos Términos de Uso como a las condiciones particulares comunicadas para cada operación. Dichas condiciones particulares podrán establecer información específica sobre precios, cantidades, características, alcance, entregables, tiempos de entrega, forma de pago, condiciones de instalación, configuración, soporte, mantenimiento, garantías, licencias, renovación, cancelación u otros aspectos relacionados con la operación. Cuando exista un documento comercial específico expresamente aceptado por las partes, este complementará los presentes términos y deberá interpretarse conjuntamente con ellos.
Al acceder al servicio, solicitar información comercial, aceptar una cotización, aprobar una propuesta, emitir o aceptar una orden de compra, contratar un servicio, realizar un pago, recibir un producto o iniciar la utilización de un producto o servicio, el usuario o cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de conocer estas condiciones y que acepta aquellas disposiciones que resulten aplicables a la operación realizada. Cuando una legislación especial establezca derechos, garantías u obligaciones de carácter obligatorio, dichas disposiciones prevalecerán en aquello que no pueda ser válidamente excluido, limitado o modificado mediante acuerdo entre las partes.
Estos Términos deberán interpretarse de conformidad con la legislación aplicable en Costa Rica y considerando la naturaleza específica de la relación comercial. En las operaciones con consumidores finales se respetarán los derechos reconocidos por la normativa de protección al consumidor que resulte aplicable, mientras que en operaciones entre empresas o profesionales podrán resultar aplicables adicionalmente las condiciones comerciales, contractuales y mercantiles acordadas entre las partes. Ninguna disposición de estos términos pretende eliminar derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.
Los presentes Términos no constituyen una oferta permanente de todos los productos o servicios mencionados en ellos. La disponibilidad, características, precios, modalidades de contratación y condiciones de prestación podrán variar según cada producto, servicio, proveedor, proyecto, ubicación, requerimientos técnicos y condiciones comerciales vigentes. Las condiciones efectivamente aplicables a una operación serán aquellas que hayan sido comunicadas y aceptadas para dicha operación, sin perjuicio de las disposiciones generales contenidas en estos Términos.
Estos Términos de Uso constituyen las condiciones generales que regulan la relación entre el usuario, cliente o comprador y la empresa respecto del acceso y utilización de los servicios, productos, funcionalidades, contenidos y canales comerciales puestos a disposición por la empresa. La aceptación de estos términos podrá producirse mediante una aceptación expresa, mediante la contratación de un producto o servicio, mediante la aprobación de una cotización o propuesta comercial, mediante la emisión o aceptación de una orden de compra, mediante la firma de un contrato o mediante cualquier otra manifestación válida de voluntad que permita determinar que el usuario o cliente decidió continuar con la relación comercial bajo las condiciones informadas.
En el caso de una compra de productos, la aceptación comprende las condiciones relacionadas con la identificación del producto, cantidad, características, precio, impuestos aplicables, modalidad de pago, condiciones de entrega, instalación cuando corresponda, garantías y demás condiciones particulares comunicadas al cliente. En el caso de servicios, la aceptación podrá comprender adicionalmente el alcance contratado, entregables, cronograma, metodología, responsabilidades de las partes, requisitos previos, criterios de aceptación, soporte, mantenimiento, condiciones de renovación y cualquier otra condición incluida en la propuesta, contrato u orden de servicio.
La utilización del sitio web o la consulta de información disponible en los canales comerciales no obliga al usuario a contratar un producto o servicio. De igual manera, una solicitud de información, una solicitud de cotización, una conversación preliminar o el envío de una propuesta comercial no significa necesariamente que exista un contrato perfeccionado. Salvo que por la naturaleza de la operación o la legislación aplicable corresponda otra cosa, la relación contractual se considerará formalizada cuando exista aceptación suficiente de las condiciones comerciales y se hayan cumplido los requisitos establecidos para la operación correspondiente.
Cuando el usuario actúe en representación de una empresa, sociedad, organización o cualquier otra persona jurídica, declara que cuenta con la autoridad necesaria para solicitar información, aceptar condiciones, emitir instrucciones, aprobar cotizaciones, contratar productos o servicios y asumir las obligaciones correspondientes en nombre de dicha entidad. La empresa podrá solicitar documentación adicional cuando la naturaleza de la operación, el importe, el tipo de contratación o las circunstancias comerciales hagan necesario comprobar las facultades de representación correspondientes.
La aceptación de estos Términos no elimina ni sustituye las condiciones particulares establecidas en contratos, órdenes de compra, propuestas, cotizaciones, órdenes de servicio, acuerdos comerciales o documentos equivalentes. Cuando exista una condición específica expresamente negociada y aceptada por las partes, dicha condición será considerada conjuntamente con estos términos y podrá prevalecer respecto de una condición general únicamente en aquello que regule de manera específica. Las disposiciones legales de carácter obligatorio prevalecerán en todos los casos en que así corresponda.
Como condición para utilizar los canales comerciales, contratar productos o servicios y mantener una relación comercial con la empresa, el usuario o cliente deberá actuar de manera diligente, proporcionar información comercial correcta cuando sea necesaria para ejecutar la operación, cumplir las obligaciones económicas asumidas y utilizar los productos y servicios conforme a su finalidad, características y condiciones de contratación. El cliente deberá asimismo respetar las condiciones particulares comunicadas para cada operación y abstenerse de realizar actuaciones que puedan afectar injustificadamente la operación, los productos, los servicios o los derechos legítimos de la empresa o de terceros.
La empresa podrá modificar, actualizar, complementar, sustituir o revisar estos Términos de Uso cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos comerciales, modalidades de contratación, estructura operativa, condiciones de proveedores, requerimientos administrativos o disposiciones legales aplicables. Las modificaciones estarán destinadas a mantener estos términos alineados con la forma en que la empresa desarrolla sus actividades y presta sus servicios, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los clientes respecto de operaciones que ya hayan sido formalmente contratadas.
Los términos podrán actualizarse cuando existan cambios en leyes, reglamentos, disposiciones administrativas, obligaciones comerciales o requerimientos de autoridades que incidan sobre la venta de productos, contratación de servicios, facturación, garantías, comercio electrónico o cualquier otra actividad desarrollada por la empresa.
Podrán realizarse modificaciones para reflejar nuevos productos, servicios, modalidades de contratación, procesos de atención, mecanismos de entrega, funcionalidades o mejoras realizadas en la operación comercial.
La empresa podrá adaptar estos términos para reflejar cambios en sus proveedores, canales comerciales, métodos de pago, procesos logísticos, modalidades de prestación, condiciones de contratación o estructura comercial.
Las condiciones podrán actualizarse para establecer procedimientos destinados a prevenir operaciones fraudulentas, errores comerciales, usos indebidos de productos o servicios y otras situaciones que puedan afectar legítimamente la relación comercial.
La versión actualizada de estos Términos será identificada mediante la correspondiente fecha de actualización y podrá publicarse en el sitio web o incorporarse a los documentos comerciales que correspondan. Las modificaciones destinadas a regular futuras operaciones serán aplicables a las compras, contrataciones, solicitudes o servicios que se realicen después de su entrada en vigencia, salvo que se establezca expresamente una condición diferente.
Las modificaciones de carácter general no tendrán por objeto alterar unilateralmente las condiciones esenciales de una operación que ya haya sido formalmente aceptada cuando dicha modificación resulte incompatible con las condiciones contractuales vigentes. Las órdenes, contratos, cotizaciones o propuestas ya aceptadas continuarán rigiéndose por las condiciones que les resulten aplicables, salvo que las partes acuerden posteriormente una modificación o que una disposición legal obligatoria requiera un tratamiento diferente.
Cuando una modificación sea relevante para la contratación futura de determinados productos o servicios, la empresa podrá informar sobre ella mediante la publicación correspondiente, documentos comerciales, comunicaciones dirigidas al cliente o mediante el mecanismo que resulte apropiado según la naturaleza de la relación comercial.
El cliente deberá consultar la versión vigente de estos Términos antes de realizar nuevas compras o contrataciones. La continuidad de una relación comercial posterior a una modificación se entenderá conforme a las condiciones aplicables a la nueva operación, siempre respetando los requisitos de aceptación que correspondan y los derechos establecidos por la legislación aplicable.
Determinados productos, servicios o funcionalidades comerciales podrán requerir que el cliente cree una cuenta, complete un registro o proporcione determinada información para gestionar pedidos, cotizaciones, contrataciones, facturación, soporte, licencias, suscripciones o servicios contratados. El registro deberá realizarse proporcionando información correcta y suficientemente completa para permitir la adecuada identificación de la operación y la prestación del servicio correspondiente.
Cuando una cuenta sea utilizada en representación de una empresa u organización, la persona que la administre será responsable de utilizarla de acuerdo con las facultades y autorizaciones correspondientes. El cliente deberá adoptar las medidas razonables para evitar que personas no autorizadas utilicen sus credenciales o realicen operaciones en su nombre. Las instrucciones emitidas desde una cuenta o canal que haya sido designado por el cliente como autorizado podrán ser consideradas instrucciones comerciales válidas, salvo que el cliente haya informado oportunamente de una situación que requiera una actuación diferente.
La empresa podrá solicitar la actualización o confirmación de información comercial cuando resulte necesaria para procesar una compra, emitir documentación, realizar una entrega, prestar un servicio, ejecutar un contrato o resolver una incidencia relacionada con una operación. La falta de información necesaria podrá impedir o retrasar razonablemente el procesamiento de la solicitud cuando dicha información sea indispensable para ejecutar la operación.
La empresa podrá restringir temporalmente el acceso a una cuenta cuando resulte necesario para verificar una operación, corregir información, atender una incidencia, prevenir un uso fraudulento o cumplir una obligación legal o contractual. Cuando resulte posible y apropiado, la empresa procurará comunicar al cliente la causa de la restricción y las condiciones necesarias para restablecer el acceso.
Cuando una cuenta sea utilizada para efectuar pedidos, contratar servicios, aceptar propuestas, solicitar modificaciones o realizar cualquier otra gestión comercial, el cliente será responsable de las instrucciones que sean emitidas desde sus canales autorizados, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a la empresa respecto de la verificación de las operaciones.
Todos los contenidos y elementos que forman parte del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, gráficos, diseños, logotipos, nombres comerciales, marcas, iconos, interfaces, estructura, organización de contenidos, código, elementos audiovisuales y demás materiales publicados o utilizados en el sitio, pertenecen a la empresa o a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.
El acceso al sitio web no transfiere al usuario ningún derecho de propiedad sobre sus contenidos, elementos gráficos, marcas, software, código, diseños, estructura o cualquier otro elemento protegido. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los derechos de propiedad intelectual permanecen en todo momento con la empresa o con sus respectivos titulares.
Las marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos utilizados en el sitio no podrán ser utilizados, reproducidos, modificados, distribuidos o incorporados en otros materiales sin la autorización correspondiente, salvo cuando su utilización esté permitida por la legislación aplicable.
El contenido del sitio podrá incluir materiales pertenecientes a terceros, incluyendo fabricantes, proveedores, socios comerciales, autores, desarrolladores u otros titulares. Dichos materiales permanecerán sujetos a los derechos y condiciones establecidos por sus respectivos titulares.
Sujeto al cumplimiento de estos Términos de Uso, la empresa concede al usuario una autorización limitada, personal, no exclusiva y no transferible para acceder al sitio web y utilizar sus contenidos y funcionalidades únicamente para fines legítimos y de conformidad con estos Términos.
Esta autorización no constituye una cesión, transferencia, venta o licencia de propiedad intelectual sobre el sitio web, sus contenidos, software, código, diseños, marcas, nombres comerciales, bases de datos, interfaces o demás elementos protegidos.
El usuario podrá consultar, visualizar y, cuando el sitio lo permita, descargar materiales destinados expresamente para ese propósito. Cualquier utilización adicional deberá contar con la autorización correspondiente o encontrarse expresamente permitida por la legislación aplicable.
La empresa podrá modificar, limitar, suspender o retirar determinadas funcionalidades o permisos de uso del sitio cuando resulte necesario para su operación, mantenimiento, seguridad, actualización o cumplimiento de obligaciones legales.
La autorización de uso prevista en esta sección finalizará cuando el usuario deje de utilizar el sitio o cuando su acceso sea suspendido o terminado conforme a estos Términos de Uso. La terminación del acceso no implica la transferencia de derechos de propiedad intelectual al usuario.
Determinados productos o servicios podrán permitir que el cliente cargue, proporcione, entregue, transmita, publique, comparta o incorpore información, documentos, imágenes, archivos, textos, diseños, instrucciones, materiales comerciales, especificaciones técnicas u otros contenidos necesarios para la ejecución de una operación. Dichos materiales podrán ser necesarios para configurar un producto, desarrollar un proyecto, prestar una consultoría, ejecutar una implementación, preparar una propuesta, fabricar o personalizar un producto o realizar cualquier otro servicio contratado.
El cliente será responsable de contar con los derechos, autorizaciones y permisos necesarios para proporcionar a la empresa los materiales que sean utilizados durante la relación comercial. La entrega de materiales por parte del cliente no implica que la empresa adquiera la propiedad sobre ellos, salvo que exista un acuerdo específico que disponga lo contrario. La empresa podrá utilizar dichos materiales únicamente en la medida necesaria para ejecutar la operación comercial, preparar entregables, prestar los servicios contratados o cumplir las obligaciones derivadas de la relación comercial.
Cuando la calidad, integridad o exactitud de los materiales proporcionados por el cliente sea determinante para el resultado de un producto o servicio, cualquier deficiencia, omisión, inconsistencia o retraso en dichos materiales podrá afectar los plazos, costos, alcance o resultados de la operación. En tales casos, la empresa podrá solicitar aclaraciones, correcciones, sustituciones o información adicional antes de continuar con la ejecución de la actividad correspondiente.
Cuando resulte necesario para ejecutar el servicio contratado, el cliente autoriza a la empresa a utilizar, reproducir, adaptar, incorporar o transformar técnicamente los materiales que haya proporcionado, exclusivamente en la medida necesaria para cumplir el alcance comercial acordado. Esta autorización no supone una transferencia de titularidad sobre los materiales del cliente y estará limitada por las condiciones del contrato, propuesta u orden correspondiente.
El cliente deberá conservar copias de respaldo de aquellos materiales que proporcione a la empresa cuando dichos materiales sean importantes para su propia actividad comercial. Salvo que el contrato establezca expresamente obligaciones de conservación específicas, la empresa no asumirá una obligación indefinida de conservar materiales que ya no resulten necesarios para la prestación del servicio o que hayan sido entregados únicamente como insumos para una operación concluida.
Los clientes y usuarios deberán utilizar los productos, servicios y canales comerciales de manera lícita, razonable y conforme a la finalidad para la cual fueron contratados. No podrán utilizar la relación comercial, los productos, servicios, cuentas, plataformas, documentos o recursos proporcionados por la empresa para realizar actividades que sean contrarias a la legislación aplicable, que infrinjan derechos de terceros, que impliquen fraude o engaño, o que incumplan las condiciones expresamente aceptadas para la operación.
Cuando la empresa detecte una utilización que pueda representar un incumplimiento contractual, un riesgo comercial, una infracción legal o una afectación relevante a sus operaciones, podrá adoptar las medidas que correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable. Dependiendo de la naturaleza del caso, dichas medidas podrán incluir la solicitud de corrección, suspensión temporal de una actividad, rechazo de una solicitud, cancelación de una operación cuando legalmente corresponda, terminación de un servicio o ejercicio de los demás derechos contractuales y legales disponibles.
Los productos y servicios no podrán utilizarse para actividades que infrinjan leyes, reglamentos, resoluciones de autoridades, contratos u otras obligaciones legalmente exigibles al cliente.
No se permitirá utilizar los canales comerciales para realizar operaciones fraudulentas, proporcionar información deliberadamente falsa, efectuar pagos fraudulentos o intentar obtener productos o servicios mediante engaño.
El cliente no podrá utilizar los productos, servicios o materiales de la empresa para infringir derechos de propiedad intelectual, derechos contractuales u otros derechos legalmente protegidos de terceros.
No se permitirá utilizar cuentas, licencias, servicios o funcionalidades mediante mecanismos destinados a superar las restricciones contractuales o de acceso establecidas.
El cliente no podrá revender, sublicenciar, comercializar o transferir productos, servicios, licencias o accesos cuando dicha actividad no haya sido expresamente autorizada.
El cliente deberá abstenerse de realizar actuaciones destinadas a impedir, alterar o afectar injustificadamente la prestación de los productos y servicios contratados o el funcionamiento de los canales comerciales.
El sitio web, las propuestas comerciales, los productos o los servicios podrán contener referencias, enlaces, integraciones, herramientas, plataformas, productos o servicios proporcionados por terceros. Dichas referencias podrán incluir proveedores tecnológicos, plataformas de pago, empresas de transporte, fabricantes, distribuidores, proveedores de licencias, plataformas de alojamiento, herramientas profesionales u otros terceros cuya participación sea necesaria o conveniente para una determinada operación comercial.
La inclusión de un enlace o referencia a un tercero no significa necesariamente que la empresa sea propietaria, administradora, representante, distribuidora o responsable directo de dicho tercero. Cuando la relación comercial dependa de un producto o servicio externo, las condiciones específicas de dicho proveedor podrán resultar aplicables adicionalmente y deberán ser consideradas por el cliente cuando formen parte de la operación contratada.
La empresa procurará seleccionar y gestionar comercialmente a sus proveedores de acuerdo con las necesidades de cada operación, pero determinados aspectos de productos o servicios de terceros podrán encontrarse fuera del control directo de la empresa. Entre estos aspectos pueden encontrarse cambios de disponibilidad, precios, condiciones de licencia, interrupciones, modificaciones de funcionalidades, políticas comerciales, tiempos de respuesta o decisiones operativas adoptadas por el tercero.
Cuando el cliente contrate directamente con un tercero como consecuencia de una referencia proporcionada por la empresa, la relación contractual principal correspondiente a dicho producto o servicio será la existente entre el cliente y el tercero. La empresa no asumirá obligaciones que correspondan exclusivamente al tercero salvo que haya acordado expresamente asumirlas en el contrato o documento comercial correspondiente.
Cuando la empresa actúe como integrador, distribuidor, implementador o proveedor de una solución que incluya componentes de terceros, las responsabilidades de cada parte dependerán de las condiciones de la operación. La empresa responderá por aquellas obligaciones que haya asumido expresamente, mientras que las condiciones propias de los componentes de terceros continuarán sujetas a las reglas aplicables a dichos componentes.
La empresa realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, funcionamiento y accesibilidad del sitio web y de las funcionalidades digitales que ponga a disposición de los usuarios. No obstante, el sitio puede experimentar interrupciones, limitaciones o indisponibilidad temporal debido a mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, problemas de conectividad, incidentes de seguridad, servicios de terceros u otros factores que puedan afectar su funcionamiento.
La disponibilidad de determinadas funcionalidades, contenidos o servicios digitales puede variar con el tiempo. La empresa podrá incorporar, modificar, actualizar, suspender o retirar funcionalidades del sitio web cuando resulte necesario para su operación, mantenimiento, seguridad, mejora o cumplimiento de obligaciones legales.
El sitio web podrá requerir mantenimiento, actualizaciones, correcciones, mejoras o intervenciones técnicas que temporalmente afecten su disponibilidad o determinadas funcionalidades.
Las fallas de servidores, software, sistemas, equipos, conectividad, proveedores tecnológicos u otros componentes de infraestructura pueden afectar temporalmente el acceso o funcionamiento del sitio.
Los incidentes técnicos, operativos o de seguridad que requieran medidas correctivas podrán ocasionar restricciones temporales de acceso o de determinadas funcionalidades para proteger la continuidad y seguridad del sitio.
Interrupciones de energía, telecomunicaciones, servicios de alojamiento, redes, proveedores tecnológicos, infraestructura de terceros u otros factores externos pueden afectar temporalmente la disponibilidad del sitio.
La empresa procurará restablecer el acceso o funcionamiento normal del sitio y sus funcionalidades dentro de un plazo razonable cuando se produzca una interrupción bajo su control. No obstante, no garantiza que el sitio permanezca disponible de manera continua, ininterrumpida o libre de errores.
La empresa podrá suspender temporalmente el acceso al sitio o a determinadas funcionalidades cuando sea necesario para realizar mantenimiento, efectuar correcciones, implementar actualizaciones, atender incidentes de seguridad, cumplir obligaciones legales o proteger la integridad de sus sistemas y usuarios.
La disponibilidad del sitio también puede depender de elementos externos al control razonable de la empresa, incluyendo servicios de alojamiento, proveedores tecnológicos, redes de telecomunicaciones, navegadores, dispositivos y conexiones a Internet utilizados por el usuario.
La empresa podrá suspender, restringir o terminar el acceso de un usuario al sitio web o a determinadas funcionalidades cuando resulte necesario para proteger la seguridad, integridad o funcionamiento de la plataforma, hacer cumplir estos Términos de Uso, cumplir obligaciones legales o atender situaciones que justifiquen razonablemente dicha medida.
Cuando el sitio permita la creación de cuentas, perfiles o mecanismos de acceso restringido, la empresa podrá suspender o cancelar dichos accesos cuando exista incumplimiento de estos Términos, uso no autorizado, actividad fraudulenta, utilización ilícita, vulneración de sistemas, afectación a otros usuarios o cualquier otra circunstancia que permita legalmente adoptar dicha medida.
Cuando resulte razonablemente posible y no exista una razón de seguridad, legal o técnica que lo impida, la empresa podrá comunicar al usuario la suspensión o terminación del acceso y, cuando corresponda, indicar las medidas necesarias para corregir la situación.
Entre las circunstancias que podrán dar lugar a una suspensión o terminación del acceso, cuando legalmente corresponda, se encuentran:
La suspensión o terminación del acceso al sitio no afectará aquellas obligaciones que, por su naturaleza, deban continuar vigentes después de dicha medida, incluyendo las relacionadas con propiedad intelectual, confidencialidad cuando corresponda, responsabilidades derivadas de actuaciones realizadas durante el período de acceso y cualquier otra obligación que deba sobrevivir conforme a estos Términos o a la legislación aplicable.
La suspensión o terminación del acceso al sitio web no constituye por sí misma una cancelación, terminación o modificación de una relación comercial relacionada con productos o servicios. Las condiciones aplicables a compras, contrataciones, suscripciones u otras relaciones comerciales se regirán por los Términos y Condiciones, contratos o documentos comerciales correspondientes.
La información publicada en el sitio web tiene carácter general e informativo. La empresa procurará que los contenidos sean claros, actualizados y adecuados para su finalidad informativa; sin embargo, determinados contenidos pueden estar sujetos a modificaciones, actualizaciones, errores de transcripción, cambios técnicos o información proporcionada por terceros.
Las descripciones, imágenes, referencias, ejemplos, especificaciones, contenidos técnicos y demás información publicada en el sitio web no necesariamente constituyen por sí mismos una oferta, garantía, compromiso contractual o confirmación definitiva de disponibilidad, precio, características o condiciones de un producto o servicio.
La información publicada en el sitio debe considerarse conjuntamente con las condiciones comerciales, cotizaciones, propuestas, contratos u otros documentos que correspondan cuando el usuario decida adquirir un producto o contratar un servicio.
Salvo que se establezca expresamente lo contrario o exista una obligación legal aplicable, la empresa no garantiza:
La empresa no excluye ni limita mediante esta sección aquellas garantías, obligaciones o responsabilidades que sean irrenunciables conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos que correspondan al usuario o consumidor por disposición legal.
Cuando el sitio incluya información proporcionada por fabricantes, proveedores, socios comerciales u otros terceros, dicha información podrá estar sujeta a las condiciones, especificaciones y actualizaciones de sus respectivos titulares o proveedores.
La empresa será responsable por aquellas obligaciones relacionadas con el funcionamiento del sitio web que haya asumido expresamente y por aquellas responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas. La responsabilidad deberá analizarse considerando la naturaleza del sitio, las circunstancias concretas del hecho y las disposiciones legales aplicables.
La empresa no será responsable, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, por consecuencias derivadas directamente de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable, incluyendo fallas de conectividad, dispositivos del usuario, navegadores, redes de telecomunicaciones, servicios de alojamiento, proveedores tecnológicos, servicios externos o interrupciones de infraestructura de terceros.
Tampoco será responsable por consecuencias derivadas directamente del uso incorrecto, no autorizado o contrario a estos Términos de Uso que el usuario haga del sitio web, sus contenidos o funcionalidades.
Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa, la empresa no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuenciales que no sean consecuencia directa de un incumplimiento atribuible a la empresa. Esta disposición deberá interpretarse de manera restrictiva y no tendrá por finalidad excluir responsabilidades que resulten obligatorias conforme a la legislación aplicable.
Las responsabilidades relacionadas específicamente con la adquisición de productos o contratación de servicios se regirán por los Términos y Condiciones, contratos, propuestas u otros documentos comerciales que correspondan.
El usuario será responsable, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, por las consecuencias derivadas de actos u omisiones que constituyan un incumplimiento de estos Términos de Uso, del uso ilícito o no autorizado del sitio web o de sus funcionalidades, o de la utilización de contenidos, materiales o información sobre los cuales no contaba con los derechos o autorizaciones necesarios.
Cuando corresponda legalmente, dicha responsabilidad podrá comprender reclamaciones de terceros que sean consecuencia directa de los actos u omisiones del usuario, siempre que exista una relación causal jurídicamente procedente y la obligación de indemnizar resulte aplicable.
La presente disposición no convierte al usuario en responsable de hechos atribuibles exclusivamente a la empresa ni elimina las obligaciones legales que correspondan a la empresa respecto del funcionamiento del sitio, sus contenidos o sus propias actuaciones.
Cuando exista una reclamación de un tercero relacionada con una materia que corresponda al usuario, este deberá colaborar razonablemente con la empresa para aclarar los hechos y proporcionar la información necesaria para la defensa de sus respectivos derechos. La empresa deberá tener la oportunidad razonable de participar en la gestión de cualquier reclamación que pueda afectar directamente sus derechos, obligaciones o intereses.
La empresa reconoce la importancia de la protección de los datos personales y de la información que los usuarios puedan proporcionar mediante el sitio web, formularios, canales de contacto, cuentas u otras funcionalidades digitales.
El tratamiento de los datos personales se regirá por la legislación aplicable y por la Política de Privacidad de la empresa, documento independiente que establece las condiciones específicas relacionadas con la recopilación, utilización, conservación, protección y demás aspectos relativos al tratamiento de datos personales.
Estos Términos de Uso no sustituyen la Política de Privacidad ni constituyen el documento principal mediante el cual se regulan los derechos relacionados con los datos personales. Para conocer las condiciones específicas aplicables al tratamiento de información personal, el usuario deberá consultar la Política de Privacidad vigente de la empresa.
Dependiendo de las funcionalidades disponibles, el sitio podrá permitir al usuario proporcionar información mediante formularios, solicitudes de contacto, registros, consultas, comunicaciones u otros mecanismos digitales.
El usuario deberá consultar la Política de Privacidad vigente para conocer en detalle las bases, finalidades, derechos, procedimientos, períodos de conservación y demás condiciones relacionadas con el tratamiento de datos personales. Las disposiciones específicas sobre privacidad, cookies, tecnologías de seguimiento y derechos sobre datos personales se encuentran reguladas en los documentos y políticas correspondientes.
Estos Términos de Uso y las relaciones comerciales derivadas de ellos se interpretarán conforme a la legislación de la República de Costa Rica, en aquello que resulte aplicable a la naturaleza de la operación y sin perjuicio de las normas especiales que puedan resultar aplicables según el producto, servicio, condición del cliente o actividad desarrollada.
Las relaciones con consumidores estarán sujetas a las normas costarricenses de protección efectiva del consumidor y demás disposiciones que resulten aplicables. Las operaciones entre empresas, profesionales u otras personas jurídicas podrán estar adicionalmente reguladas por contratos, condiciones comerciales, legislación mercantil y demás disposiciones aplicables a la relación específica.
Ninguna disposición de estos Términos deberá interpretarse como una renuncia anticipada a derechos, garantías o protecciones que tengan carácter obligatorio conforme a la legislación costarricense. Cuando una disposición de estos términos sea incompatible con una norma imperativa, se aplicará la norma correspondiente en la medida necesaria, manteniéndose vigentes las demás disposiciones que puedan continuar siendo aplicadas.
Para operaciones sujetas a contratos específicos, las partes podrán establecer condiciones adicionales sobre ley aplicable, jurisdicción, mecanismos de solución de controversias o arbitraje, siempre que dichas condiciones sean válidas, hayan sido debidamente acordadas y no contradigan derechos o disposiciones de carácter obligatorio.
La empresa y el cliente procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con una compra, contratación, factura, entrega, prestación de servicios, garantía, devolución, licencia, cancelación o cualquier otra cuestión derivada de la relación comercial. La comunicación directa permitirá identificar los hechos relevantes, revisar la documentación correspondiente y determinar si existe una solución comercial que permita resolver la situación sin necesidad de acudir inmediatamente a una instancia formal.
Antes de iniciar un procedimiento formal, cuando las circunstancias lo permitan y salvo que exista una razón legal o contractual para actuar de otra manera, el cliente podrá presentar su reclamación directamente ante la empresa, proporcionando información suficiente para identificar la operación involucrada. La empresa revisará la solicitud y responderá de acuerdo con la naturaleza del asunto, la documentación disponible y los plazos que resulten aplicables.
Cuando la controversia no pueda resolverse mediante comunicación directa, podrán utilizarse los mecanismos administrativos, de conciliación, mediación, arbitraje o judiciales que resulten legalmente disponibles y que sean aplicables a la relación. En las relaciones de consumo se respetarán los mecanismos y derechos establecidos por la legislación costarricense de protección al consumidor.
La empresa no será responsable por retrasos o incumplimientos que sean consecuencia directa de circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera de su control razonable y que hagan imposible, dificulten significativamente o retrasen la ejecución de una obligación, siempre que la situación sea evaluada conforme a la naturaleza de la obligación y a la legislación aplicable.
Estas circunstancias podrán incluir, entre otras, desastres naturales, terremotos, inundaciones, incendios, condiciones climáticas extraordinarias, conflictos armados, disturbios, huelgas o interrupciones laborales externas, restricciones gubernamentales, actos de autoridad, interrupciones de infraestructura crítica, fallas generalizadas de energía, telecomunicaciones, transporte, proveedores esenciales u otras situaciones extraordinarias que razonablemente no puedan ser controladas por la empresa.
Durante el período en que una circunstancia de fuerza mayor impida o retrase temporalmente el cumplimiento de una obligación, los plazos afectados podrán ajustarse en la medida razonablemente necesaria para atender las consecuencias del evento. La empresa procurará adoptar medidas razonables para reducir el impacto sobre los clientes y reanudar sus actividades normales tan pronto como las circunstancias lo permitan.
La existencia de una circunstancia extraordinaria no libera automáticamente a las partes de todas sus obligaciones. Las obligaciones que puedan ejecutarse razonablemente deberán continuar cumpliéndose y las partes deberán procurar reducir los efectos de la situación. Las consecuencias comerciales específicas de un evento de fuerza mayor podrán estar reguladas adicionalmente por el contrato, propuesta u orden correspondiente.
Si una disposición de estos Términos fuese declarada inválida, ilegal, inaplicable o inejecutable por una autoridad o tribunal competente, dicha determinación no afectará automáticamente la validez de las demás disposiciones. La disposición afectada deberá interpretarse, cuando legalmente sea posible, de manera que produzca un resultado válido y compatible con la finalidad comercial originalmente perseguida por las partes.
Cuando no sea posible mantener una disposición en su forma original, esta podrá considerarse separada en la medida estrictamente necesaria, permaneciendo vigentes las demás condiciones. Las partes procurarán, cuando corresponda, sustituir la disposición afectada por otra que produzca un efecto comercial y jurídico razonablemente equivalente, siempre que dicha sustitución sea válida conforme a la legislación aplicable.
La declaración de invalidez de una disposición no deberá interpretarse como una declaración de invalidez de todo el contrato, relación comercial, orden de compra, servicio o producto contratado, salvo que la disposición afectada sea esencial para la operación y la legislación aplicable determine una consecuencia diferente.
El hecho de que la empresa no ejerza inmediatamente un derecho, facultad o mecanismo establecido en estos Términos o en un contrato no significa que haya renunciado a ejercerlo posteriormente. Una tolerancia ocasional frente a un incumplimiento, retraso, pago fuera de plazo, desviación comercial o cualquier otra situación particular no modificará automáticamente las condiciones generales aplicables a la relación.
La existencia de una práctica comercial distinta en una operación anterior tampoco deberá interpretarse automáticamente como una modificación permanente de estos Términos. Las excepciones comerciales deberán entenderse como excepciones específicas cuando así se desprenda de las circunstancias y no constituirán necesariamente un precedente para futuras operaciones.
Cualquier modificación permanente de las condiciones de una relación comercial deberá constar, cuando corresponda, en el documento o mecanismo de aceptación que resulte adecuado para la naturaleza de la operación. Nada de esta disposición pretende excluir derechos o efectos que la legislación costarricense atribuya directamente a una conducta, consentimiento o práctica contractual.
La empresa podrá actualizar, modificar, ampliar o sustituir estos Términos para reflejar cambios en la legislación, productos, servicios, procedimientos comerciales, canales de contratación, modalidades de pago, procesos de entrega, relaciones con proveedores o cualquier otra circunstancia que haga necesario mantener actualizadas las condiciones generales de la relación comercial.
Cada versión de estos Términos podrá identificarse mediante su fecha de actualización. La versión publicada será la referencia general para las operaciones futuras, salvo que una cotización, contrato, orden de compra, orden de servicio u otro documento comercial establezca expresamente condiciones diferentes para una operación determinada.
Cuando una operación comercial ya se encuentre formalmente contratada, cualquier modificación de sus condiciones esenciales deberá realizarse conforme al contrato, documento comercial o mecanismo de modificación aplicable. Ninguna actualización general de estos Términos deberá interpretarse como una autorización para alterar unilateralmente una obligación contractual ya consolidada cuando dicha alteración no sea legalmente procedente.
El cliente podrá consultar la versión vigente de estos Términos antes de realizar nuevas compras, solicitudes o contrataciones. Cuando el cliente no esté de acuerdo con las condiciones aplicables a una futura operación, podrá abstenerse de contratarla. Lo anterior no afectará los derechos y obligaciones derivados de operaciones que ya hayan sido formalmente aceptadas.
Las consultas relacionadas con estos Términos de Uso, productos, servicios, cotizaciones, propuestas comerciales, pedidos, contrataciones, facturación, pagos, entregas, garantías, devoluciones, cancelaciones, soporte o cualquier otra cuestión relacionada con una operación comercial podrán realizarse a través de los canales oficiales de contacto de la empresa. Para facilitar la atención, el cliente deberá proporcionar información suficiente que permita identificar la operación y comprender claramente la solicitud o reclamación presentada.
Cuando se trate de una consulta o reclamación relacionada con una operación específica, se recomienda incluir, cuando corresponda, el número de pedido, factura, cotización, contrato u orden de servicio, fecha de la operación, producto o servicio involucrado, descripción detallada de la situación, documentación relacionada y la solución o gestión que el cliente solicita. Esta información permitirá revisar los antecedentes comerciales y atender la solicitud de manera más eficiente.
Los canales oficiales de contacto deberán utilizarse para comunicaciones comerciales relevantes. El cliente deberá conservar sus comprobantes, cotizaciones, órdenes, facturas, contratos y demás documentos relacionados con sus operaciones para facilitar cualquier gestión posterior de garantía, soporte, devolución, reclamación, modificación o consulta comercial.
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